Aunque el reinado de las apps de mensajería instantánea lo sigue liderando WhatsApp, durante el último año Telegram ha sido objeto de un crecimiento exponencial.
Así como WhatsApp Business aporta funciones adicionales para las comunicaciones de negocios, en Telegram también hay herramientas útiles para potenciar estas instancias de mensajería.
Pero muy diferente a WhatsApp, Telegram no ofrece una aplicación específica para negocios ni brinda alternativas para crear perfiles comerciales. Sin embargo, esta plataforma cuenta con herramientas que pueden brindar grandes utilidades para estos fines, siempre que tu público objetivo sea usuario de este servicio.
Implementa un bot para tu negocio en Telegram
Si lo que deseas es automatizar conversaciones, puedes crear un bot a través de distintos métodos.
Una opción sencilla, que comentamos anteriormente en 2019, es Manybot. Con este servicio, que se ejecuta directamente desde Telegram, puedes implementar un bot desde cero, con instrucciones muy intuitivas.
Para usos más amplios que los ofrecidos por Manybot, el mismo Telegram ofrece una herramienta para crear bots. Se trata de BotFather, una herramienta tipo “bot maestro” que se puede encontrar a través del buscador de Telegram. Este bot permite crear y administrar nuevos bots.
Para configurar un bot a través de BotFather, basta con escribir en el chat el comando /newbot y luego, cuando sea solicitado, asignarle un título y nombre de usuario. Tras eso, en el chat aparecerá una API Key que se puede vincular a otras aplicaciones para administrar los mensajes automatizados. Algunas alternativas gratuitas son ChatCompose y Respond.io.
Si quieres agregar además de las respuestas automáticas una instancia de comunicación en tiempo real, puedes utilizar la misma API Key para vincular tu bot a un software CRM que soporte esta integración.
Si quieres probar herramientas más sofisticadas aún, Telegram tiene una guía oficial para desarrolladores sobre sus bots, con ejemplos interesantes como la integración con sistemas de pago o la posibilidad de administrar una cuenta de correo Gmail como chat.
Canales de Telegram, amplía tu difusión
Si requieres distribuir contenido a una audiencia muy grande, los canales de Telegram son una buena alternativa. Funcionan de manera similar a un grupo de WhatsApp, pero con la capacidad de publicar mensajes restringidos de forma exclusiva para los usuarios que gestionen el canal, quienes pueden publicar tanto a título personal, como en nombre de su marca.
Los mensajes se puede abordar como en un chat normal y también se puede automatizar a través de herramientas como IFTTT, que permiten publicar en el canal contenidos desde otras fuentes como blogs o perfiles de redes sociales.
Quienes se integran a estos canales lo hacen a modo de suscriptores. A diferencia de un grupo, dentro de un canal ningún usuario puede ver la lista de suscriptores.
Los administradores de un canal pueden invitar directamente a sus primeros 200 suscriptores. Cruzado ese límite, los nuevos suscriptores podrán seguir llegando a través de las otras vías disponibles desde el inicio, como el buscador de la app o su enlace directo, que contiene el nombre de usuario del canal.
Para conocer más sobre las posibilidades de uso de los canales de Telegram, se encuentra disponible una guía oficial en español.
A pesar de las diferencias con WhatsApp, estas dos opciones que nos ofrece Telegram pueden ser un complemento perfecto para ampliar los espacios de comunicación de tu negocio, sobre todo en estos tiempos en los que esta última plataforma de mensajería ha incrementado su número de usuarios.
